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UR致力让大众轻松拥有高品质的时尚产品,我们非常重视您的宝贵意见及反馈,如您有任何关于UR商品、店铺或其他方面的疑问,请随时与我们联系!
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退货指引:

凡在中国UR官网(ur.cn)、UR APP、UrbanRevivo微信小程序及微商城(wap.ur.com.cn),以下简称“我们”,购买商品(含前述购买平台购买但前往UR线下实体店铺提货的商品)的,您可在发货日的14天内申请退货(如发货日14天的退货申请期届满时,您收货未满7天的,可退货的申请期限顺延至您收货日届满7天之日),但须满足以下条件:

1.退货商品必须是未穿着使用、洗涤、修改、损坏、无异味、无污染、价格吊牌没有摘除且不影响二次销售的状态;

2.如已申请发票,请寄回发票凭证;

3.如实填写售后卡(如姓名、地址、联系方式、订单号码和退换货的原因等),并请寄回原始发货明细凭证(如未填写完整将影响退货的效率,甚至无法享受退货服务);

4.如经我们认定退货原因确属可归责于我们的产品质量问题、错发、漏发、丢失等,来回运费将由我们承担(运费金额必须实报,不能超出普通快递官方收费标准);非上述情况下的运费由您自行承担。请您选择普通快递寄回,否则,我们有权拒收诸如到付或平邮的快递。

注:

1.我们暂不提供其他网络平台和UR线下实体店铺所售产品的退货服务,您应向具体的购买平台申请退货手续(示例:您于中国UR官网购买的商品应在中国UR官网申请退货);如属前往UR线下实体店铺提货的商品,需前往原提货店铺办理退货手续;如您有任何疑问,可联系在线客服或者拨打客服热线4006-513-512进行咨询。

2.如您需要申请退货的,请第一时间联系客服,否则超出退货期限后我们有权拒绝您的退货申请。

3.我们有权:①拒收超出退货期限的包裹;②对超出退货期限的商品不予退款;③对与退货商品寄出时状态不符的退货商品予以拒收。

4.内衣裤、袜子等贴身衣物,非因质量问题一律不予退货。如有质量或其他退货问题,将按照国家法律法规的规定处理。

5.请您注意,如果该订单使用了生日券、优惠券等电子现金券,则您解除合同或者退换货后已使用的电子现金券自动作废,我们将不作返还。请您谨慎使用电子现金券。

6.退换货后的退款规则:①若您购买时参加了该退换货商品的“满减”或其他优惠活动的,退款额度以您实际支付的金额为限。②如果您购买该商品时使用了优惠券的按照以下情况分别处理:A.如果您购买该商品时使用了优惠券且非因商品质量问题退换的,该优惠券不得再次使用。我们有权不予退还您已使用的优惠券。B.如果您购买该商品时使用了优惠券且因商品质量问题退换的,我们同意将您已使用的优惠券返还至您的账户中(与您实际使用的优惠券上载明的金额及使用规则一致),但您通过UR线下实体店铺购买的商品因质量问题退换的除外。C.您清楚知悉,如果存在您购买的一个订单使用多张优惠券且均因质量问题导致的退换,我们有权根据实际情况决定是否返还优惠券以及返还优惠券的张数。③针对单笔订单中部分商品退款的,所需退款金额的计算方式为“需退款商品售价-优惠券金额*(需退款商品售价/单笔订单总售价)”。

退款流程:

我们收到退货商品并完成退货流程后,您可以在购买时所使用的付款账户上查询退款进度(具体的到账日期请咨询相应的银行、发卡机构或第三方支付平台)。如有疑问可联系在线客服或者拨打客服热线4006-513-512进行咨询,我们将尽快为您解决问题。

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